Calidad
En
AGENCIA
CARPER,
como objetivo principal tenemos el compromiso de
ofrecer, en todo momento, la máxima calidad de nuestras
soluciones y la mayor eficacia en el servicio al cliente
desde todos los departamentos de la empresa.
AGENCIA
CARPER y el aseguramiento de la calidad
El hecho de ser una empresa comprometida
con el concepto de aseguramiento de la calidad nos
permite mejorar nuestra posición competitiva, y nos
define un reto constante en la mejora de procesos para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes en
calidad, precio y servicio.
Lo conseguimos mediante:
El estudio de las reclamaciones, evitando que se repitan las
causas que las motivaron.
La realización de un control estricto, desde el departamento de
ventas pasando por el de siniestros, para que se
corresponsabilicen en el nivel de calidad, aumentando su
involucración y nivel de servicio, evaluando cada
propuesta teniendo en cuenta sus implicaciones sobre
todas las áreas de la empresa.
La realización de encuestas de calidad de manera periódica a
nuestros clientes. Esto nos permite conocer su opinión y
por lo tanto, obtener información útil sobre sus
necesidades nos ayuda a determinar con claridad en qué
modo podemos mejorar el servicio que reciben.
Todo ello se traduce en una reducción del número de incidencias y
en un aumento de la calidad y eficacia de nuestros
servicios. |